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眾合云科榮獲第21屆“金耳嘜杯”2025年度中國最佳客戶中心10強「卓越客戶服務」稱號

10月21日，2025客戶世界年度大會暨第21屆“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿頒獎典禮在北京新世界酒店隆重舉行。眾合云科憑借高品質的服務和高評價的用戶口碑，榮獲2025年度中國最佳客戶中心10強「卓越客戶服務」稱號。



（眾合云科榮獲中國最佳客戶中心10強「卓越客戶服務」稱號）

“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿評選活動創辦于2005年，由客戶世界機構主辦，中國信息協會數字經濟專業委員會、中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導，依據希莫標準組織（CC-CMM / DO-CMM）的評價體系進行指標分析，旨在挖掘客戶中心行業發展各領域取得優異成績的機構及人員。歷經報名申請、電話暗訪、采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果審核流程，眾合云科從參與評審的眾多企業中脫穎而出，榮獲該榮譽。



作為技術驅動的HRSaaS科技企業，眾合云科堅持“客戶第一”的企業價值觀，積極擁抱AI人工智能等先進生產力，不斷優化產品與服務，助力企業聚焦核心主業，讓勞動者更有安全感和幸福感。

在集團客服中心，眾合云科基于人力資源行業特點和客戶企業HR及雇員期待，創新性地將集團19年行業經驗與AI等先進生產力深度融合，重構客服中心價值鏈，打造“智能服務中樞”，實現從被動響應到主動賦能的范式升級，服務水平協議（Service Level Agreement，SLA）達標率大幅提升。

以客戶咨詢為例，眾合云科落地全場景智能交互機器人，內置300+地方性法規計算引擎，滿足企業跨地域用工場景下，基于不同屬地政策的社保公積金耦合計算，為企業用工成本設計及核算提供極大便利；支持多模態輸入處理，同步解析文字咨詢+票據圖像，進一步提升服務效率和服務滿意度。

在客戶咨詢過程中，眾合云科落地智能坐席助手，咨詢過程中實時標注政策依據，支持點擊溯源原文，精準解答客戶疑問；智能坐席助手內設知識自進化機制，基于坐席反饋自動標記知識庫過期條目，政策生效/失效日期監控誤差＜24小時。



（智能坐席助手：點擊鏈接即可查看政策原文）

在服務管理方面，眾合云科打造的智能工單系統，結合工單內容+坐席專長+服務SLA要求，精準創建工單并匹配業務客服；智能質檢系統則針對服務過程中產生的低評服務單，定制生成培訓課程，人均業務能力提升35%，客戶滿意度也隨之提升。

在人力資源企業服務領域，客戶中心不僅肩負著答疑解惑的基本職能，更是企業、客戶、雇員三方間的價值紐帶。未來，眾合云科將進一步以客戶為中心，深化應用技術創新成果，以更好的模式、更優的設計、更先進的技術，提升服務效率、質量和體驗，并助力全體客戶實現新一輪的增長與騰飛。